Bestellung & Konfiguration
Wie bestelle ich ein Produkt nach Maß?
Sie wählen im Konfigurator des jeweiligen Produkts Ihre Ausführung und geben die gewünschte Länge zentimetergenau ein. Auf dieser Grundlage fertigen wir Ihr Produkt millimetergenau in unserer eigenen Fertigung nach deutschen Qualitätsstandards.
Wie messe ich richtig?
Messen Sie die gewünschte Länge des Handlaufrohres ohne Endkappen bzw. die gewünschte Geländerlänge. Eine Anleitung zum Aufmaß finden Sie in unserem Blog – und bei Fragen beraten wir Sie gerne vor der Bestellung telefonisch unter +49 (0)89 41616704 oder per E-Mail an info@senwerk.de.
Sind Sonderanfertigungen möglich?
Ja. Ob Sonderlänge, besondere Einbausituation oder individuelle Anforderung – kontaktieren Sie uns, wir finden gemeinsam die passende Lösung.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich ist kostenlos. Lieferungen in andere Länder sind auf Anfrage möglich – schreiben Sie uns an info@senwerk.de.
Wie lange dauert die Lieferung?
Maßanfertigung und Versand dauern in der Regel 5–7 Werktage. Bei Sonderwünschen, Feiertagen oder Betriebsurlaub kann sich die Lieferzeit verlängern. Nach Übergabe an den Paketdienst (in der Regel GLS) erhalten Sie per E-Mail Ihre Trackingnummer.
Warum wird mein Produkt geteilt geliefert?
Längere Bauteile werden – sofern technisch möglich – ab ca. 2 m transportgerecht geteilt und mit der passenden Edelstahl-Steckverbindung samt Edelstahlkleber geliefert. So können wir schnell, sicher und ohne Speditionskosten per Paketdienst liefern; die Verbindung ist nach der Montage stabil und optisch dezent.
Widerruf, Garantie & Reklamation
Kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurückgeben?
Da alle Senwerk Produkte individuell nach Ihren Maßen gefertigt werden, besteht für Maßanfertigungen kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Für nicht individualisierte Artikel gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Welche Garantie erhalte ich?
Wir gewähren Verbrauchern 30 Jahre Garantie auf die Qualität und Korrosionsbeständigkeit unseres unbeschichteten Edelstahls sowie unsere Maßgarantie „Gefertigt wie bestellt": Weicht die gelieferte Länge durch einen Fehler unsererseits von Ihrer Bestellung ab, erhalten Sie kostenlosen Ersatz. Alle Bedingungen finden Sie auf unserer Garantie-Seite.
Was mache ich, wenn ich falsch gemessen habe?
Eine vom Kunden falsch angegebene Länge ist von der Maßgarantie nicht umfasst – kontaktieren Sie uns aber in jedem Fall: Gemeinsam finden wir eine passende Lösung. Tipp: Bei Unsicherheit beraten wir Sie gerne vor der Bestellung beim Aufmaß.
Wie melde ich eine Reklamation?
Schreiben Sie uns an info@senwerk.de mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und einer kurzen Beschreibung – gerne mit Fotos. Wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung.
Montage & Produkt
Kann ich Handlauf oder Geländer selbst montieren?
Ja. Mit der beiliegenden Schritt-für-Schritt-Anleitung und unserem Montagevideo gelingt die Montage je nach Produkt in ca. 30–60 Minuten. Sie benötigen nur übliches Werkzeug wie Bohrmaschine, Wasserwaage und Inbusschlüssel.
Wie hoch ist ein Senwerk Geländer?
Die Bauhöhe beträgt ca. 1 m (Oberkante Handlauf). Die baurechtlich erforderliche Höhe richtet sich nach der jeweiligen Landesbauordnung – in der Regel mindestens 90 cm.
Welchen Abstand haben die Querstreben?
Die Querstreben werden gleichmäßig über die Geländerhöhe verteilt; der lichte Abstand beträgt je nach gewählter Anzahl ca. 12–28 cm. Mit 5 Querstreben erreichen Sie den engsten Abstand von ca. 12 cm – besonders empfehlenswert mit Kindern im Haushalt.
Material & Pflege
Ist Edelstahl V2A für außen geeignet?
Ja. V2A (1.4301), Korn 240 geschliffen, ist rostfrei und wetterbeständig – ideal für Außentreppen, Balkone und Hauseingänge. Für Küstennähe oder Schwimmbadbereiche empfehlen wir V4A – sprechen Sie uns an.
Wie pflege ich meinen Edelstahl-Handlauf?
In der Regel genügt die Reinigung mit warmem Wasser und einem weichen Tuch, bei Bedarf mit einem edelstahlgeeigneten Pflegemittel. Vermeiden Sie chlorhaltige und scheuernde Reiniger sowie Stahlwolle – so bleibt die geschliffene Oberfläche dauerhaft schön.